Total Care, Guaranteed Assurance

  保 固 服 務 說 明  

  • 保固與保用年限皆以商品實際送達日起算。

  • 若產品經更換或維修，原保固年限不延長或重新計算。

  • 非保固範圍內的商品維修或更換，需依實際狀況酌收材料與人工費用（報價依當時物價與人力成本估算）。

  • 產品使用之所有內材與黏著劑，均為通過檢驗的環保材質，敬請安心使用。

  • 如有爭議或特殊狀況，將由本公司保有最終判定權利。

  • 購買產品後皆附有保固卡片，請妥善保管，並保留購買憑證，如有任何問題，歡迎聯繫我們。

  • 在任何保固爭議或特殊情況下，將由本公司進行最終裁定。

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  床 墊 保 固 保 用 政 策  

  • 享有15年保用，提供免費維修服務

  • 享有2年保固，提供更換新床服務

  • 電動床保固：框架享十年保用，調整按摩馬達享五年保固

  • 非保固範圍：
    • 對床墊尺寸、軟硬度、舒適度等主觀偏好
    • 天災等不可抗力因素(如水、火災、地震等)
    • 人為因素造成導致內材、結構、零件、耗材、布套損壞或造成髒污、色斑等
    • 經過自行拆裝、改裝或修理者
    • 非睡眠用途之使用
  • 使用與維護須知：
    • 床墊皆為全新品，使用後產生人體壓痕屬正常現象，請放心使用
    • 若出現下陷超過5公分或凹陷面積超過10%，請立即聯繫客服，我們將派專人到府了解商品狀況，提供後續處理建議。
    • 請勿直接日光曝曬，且定期將床墊頭尾對調、更換床單並搭配保潔墊，可確保床墊清潔與避免油垢水氣滲入。
    • 因床墊為純手工製作，所以人工丈量會有「± 2cm 」的誤差值。
  • 運送費用須知：於保固條件範圍內，第一次更換享免運費優惠，第二次以上則依當時報價酌收費用。

  好 睡 粉 回 娘 家 優 惠  

  • 凡床墊舊客戶購買新床墊，可憑原購買紀錄享回購折抵優惠：
    ※ 新床墊需為與原床墊同等級或以上之床墊
    • 3－5年者，新購床墊給予定價7折優惠
    • 6－7年者，新購床墊給予定價75折優惠
    • 8－10年者，新購床墊給予定價8折優惠


  床 架 保 用 政 策  

  • 木架結構：享有終身保用，若商品發生結構性損壞，請立即聯繫客服，我們將派專人到府了解商品狀況，提供後續處理建議。若商品符合保用條件，將提供免費維修或替換相同或同等級之商品。

  • 布藝材質：享有1年保用服務。

  • SF真皮材質：享有1年保用服務。

  • 水性奈米真皮材質：非人為因素導致褪色、脫膠、龜裂、氧化，享有5年保用，提供免費維修服務。

  • 非保用範圍：
    • 對床架尺寸、軟硬度、舒適度等主觀偏好
    • 天然皮革、布藝製品，因製程與批次不同，色澤與紋路有些許差異，屬正常現象
    • 天然皮革、布藝製品亦會隨使用時間出現鬆弛、軟化，屬自然損耗情況
    • 天災等不可抗力因素(如水、火災、地震等)
    • 人為因素造成導致內材、結構、零件、耗材、布套損壞與髒污
    • 使用後造成之髒污、污漬或色斑等
    • 經過自行拆裝、改裝或修理者
    • 使用含揮發性清潔劑或酒精等非正常保養方式造成損壞
    • 因環境潮濕、液體滲透、水蒸氣造成皮革或布藝變形、發霉


  沙 發 保 固 保 用 政 策  

  • 鐵架結構：享有10年保用，若商品發生結構性損壞，請立即聯繫客服，我們將派專人到府了解商品狀況，提供後續處理建議。若商品符合保固、保用條件，將提供免費維修或替換相同/同等級之商品。

  • 木架結構：享有10年保用，鑑定與處理方式與鐵架結構相同。

  • 布藝材質：享有1年保用服務。

  • SF真皮材質：享有1年保用服務。

  • 水性奈米真皮材質：非人為因素導致褪色、脫膠、龜裂、氧化，享有5年保用，提供免費維修服務。

  • 電機系統(如電動沙發馬達)：非人為因素損壞，享有終身保固，提供免費更換與維修服務。

  • 非保固範圍：
    • 對沙發尺寸、軟硬度、舒適度等主觀偏好
    • 天然皮革、布藝製品，因製程與批次不同，色澤與紋路有些許差異，屬正常現象
    • 天然皮革、布藝製品亦會隨使用時間出現鬆弛、軟化，屬自然損耗情況
    • 天災等不可抗力因素(如水、火災、地震等)
    • 人為因素造成導致內材、結構、零件、耗材、布套損壞與髒污
    • 使用後造成之髒污、污漬或色斑等
    • 經過自行拆裝、改裝或修理者
    • 使用含揮發性清潔劑或酒精等非正常保養方式造成損壞
    • 因環境潮濕、液體滲透、水蒸氣造成皮革或布藝變形、發霉 


  全 屋 設 計 保 用 保 固 政 策  

  • 產品材料：如因製造或材料缺陷造成產品損壞，我們承諾提供檢修或更換服務。

  • 施工品質：如因施工導致產品功能異常或性能下降，我們亦會提供修復服務，並協調相關事宜。

  • 板材：提供3年保固服務，提供免費更換與維修服務。

  • 後鈕：享終身保固，提供免費更換與維修服務。

  • 補充說明：
    • 所有保固起算日以實際完工交付日為準。
    • 保固範圍僅限於正常使用情況下之產品損壞，不包含人為損壞、環境異常（如潮濕、蟲蛀、火災、水災等）或自行拆裝修改等導致之問題。
    • 維修與更換前，將由本公司安排專人現場評估後進行處理。